外汇网财富决策

当消费者要求退款时

中国消费者报深圳讯（记者黄劼）部分培训机构存在售前虚假宣传承诺、深圳市消诉热诱导贷款支付培训费问题，投诉以及部分学习机、分析发现阅读器和早教机的培训在线课程服务存有风险，这是机构今年上半年深圳消费者投诉出现的热点。

深圳市消委会近日发布了2021年上半年投诉分析报告称，仍投今年上半年共收到消费者投诉76369宗，深圳市消诉热投诉的投诉热点主要是培训机构虚假宣传、诱导贷款，分析发现共2050宗。培训

据了解，机构深圳市部分培训机构存在售前虚假宣传、仍投虚假承诺等问题，深圳市消诉热如夸大师资力量、投诉优惠力度的分析发现宣传，虚假承诺包分配工作、考试保过、小班教学等。特别是诱导消费者办理贷款支付培训费用，当消费者要求退款时，培训机构则以各种理由拖延、拒绝。其中，消费者投诉最集中的是深圳市龙岗区横岗“水灵子舞蹈”培训机构。

消费者投诉称，“水灵子舞蹈”培训机构虚假宣传主要有包分配工作、夸大师资力量、诱导消费者贷款或在消费者不知情情况下为其贷款等问题。 该培训机构宣传培训3个月包分配做舞蹈老师，消费者报名试课并缴纳了部分费用后，被诱导贷款支付剩余教学费，消费者不同意贷款，要求退前期缴纳的费用遭商家拒绝。  

深圳市消委会建议消费者根据自身需求和经济状况理性购课，谨慎选择教育培训“分期付款”，当心“培训贷”“网络贷”。应该要求商家将口头承诺落实至书面合同，以避免后期举证困难。同时，各培训机构应加强自律，杜绝诱导贷款等营销套路。

另外， 部分学习机、阅读器和早教机的在线课程服务也是投诉热点，投诉集中在“打卡返现0元学”的在线课程学习。今年上半年，深圳市消委会共收到打卡返现类投诉347宗，主要为学习机、阅读器、早教机等商品，涉及在线课程等服务。消费者在第三方在线课程平台（下称渠道方）上购买课程提供方（下称课程方）销售的“打卡0元学”课程，课程方中途屡次变更规则、提高打卡难度，消费者打卡完成后不予返现，课程方和渠道方均未作出妥善处置。

有不少消费者投诉称，2019年底在深圳百见信息科技有限公司旗下的“麦荔妈妈优选”平台（渠道方）以358元购买了由杭州趣学乐科技有限公司（课程方）销售的“七彩熊绘本0元学”课程，商家承诺完成306天打卡后全额返现。打卡期间，课程方多次更改打卡规则，不断提升打卡难度。截至2020年年底，消费者按要求完成打卡，但课程方和渠道方均不予返现。课程方早前已“爆雷”，渠道方称已于2020年7月向用户提供二选一处理方案：提供其他课程作为补偿；补偿部分打卡金额。消费者不接受该处理方案，坚持要求渠道方全额返现。

深圳市消委会认为，“打卡0元学”产品看似能让多方受益，实则背后风险巨大。若课程方不能顺利获得融资，或者用户打卡完成率较高，则资金链容易断裂，造成兑付困难。课程方和渠道方在“打卡0元学”活动中均有利可图，但出现问题后却相互推诿责任，消费者因此面临返现无法兑现的风险，建议消费者谨慎参与此类活动。根据《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿”，渠道方应与课程方承担连带责任， 消费者与课程方、渠道方沟通无果，可向消委会、市场监管部门投诉或采取法律诉讼的途径维权。

• 陕西省人大常委会副主任郭大为到陕西省市场监管局调研消费者权益保护工作

• 上周五玻璃主力合约1905开盘1281元,行业资讯

• 玻璃砖的应用范围 玻璃吊顶怎么固定,行业资讯

• 光学玻璃用的无尘纸有哪些要求 常见的光学玻璃都有哪些,行业资讯

• 小米足环5与4辨别正在哪 对比小米足环4进级哪些处所